سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Flexth حرصنا على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والنظافة. وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة جميع عملائنا، وتماشياً مع توجيهات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بشأن المنتجات الشخصية، فإننا نتبع السياسة التالية:

أولاً: القاعدة العامة للملابس الداخلية

• لا يُسمح باستبدال أو استرجاع البوكسرات والملابس الداخلية نهائياً بمجرد استلامها وفتح التغليف الأصلي للمنتج أو تجريبه، وذلك لأسباب صحية ووقائية لا يمكن التهاون فيها.

ثانياً: الحالات الاستثنائية التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع: يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالات محددة فقط وهي:

1. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
2. استلام منتج مختلف عن الطلب الفعلي (خطأ في المقاس المعين أو اللون أو الموديل من طرفنا).

شروط قبول الطلب في الحالات الاستثنائية:

• أن يتم التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، داخل غلافه الأصلي الكرتوني أو البلاستيكي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تجريبه إطلاقاً.
• إرفاق صورة واضحة للمشكلة أو الخطأ المصنعي عند التواصل معنا عبر الواتساب.

ثالثاً: آلية إعادة الأموال (في حال الموافقة على الاسترجاع المستثنى):

• عند التحقق من حالة المنتج والموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة التي تم الدفع بها.
• تستغرق عملية استعادة الأموال إلى حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.